자주 묻는 질문(FAQ)
고객님들께서 자주 하시는 질문에 답변해 드립니다.
공동 구매・상품 정보
Q. 공동 구매(타임 세일)는 무엇인가요?
A. 기간 한정, 수량 한정으로 특별한 가격에 상품을 제공하는 판매 방식입니다. 한국 제조업체로부터 직접 조달하여 평소보다 훨씬 저렴한 가격에 구매하실 수 있습니다. 기간이 종료되거나 예정 수량에 도달하면 판매가 종료됩니다.
품절된 상품은 재판매되나요?
A. 공동 구매의 특성상 원칙적으로 판매 기간 종료 후 또는 완판 후 재판매는 진행되지 않습니다. 다만, 고객분들의 요청이 많은 상품에 한해서는 제조사와 협의 후 다시 프로젝트(앵콜 판매)를 기획할 수 있습니다.
e기프트(소셜 기프트)에 대해
Q. 상대방의 주소를 몰라도 선물을 보낼 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. e-기프트 기능을 이용하시면 구매 후 발행되는 '기프트 수령용 URL'을 LINE이나 SNS 메시지 등으로 상대방에게 보내기만 하면 선물을 할 수 있습니다. 받는 분이 직접 주소를 입력하기 때문에 미리 주소를 물어볼 필요가 없습니다.
Q. 선물 수령 기한이 있나요?
A. 구매일로부터 5일 후 23:59가 유효기간입니다.
그때까지 상대방에게 URL을 보내는 것뿐만 아니라, 해당 URL을 통해 배송지 정보를 입력하도록 부탁드립니다.
유효기간이 만료되면 상품은 취소되지 않고 '선물 보낸 사람'의 주소로 배송됩니다. 희망 배송일 및 시간 지정은 불가하오니 양해 부탁드립니다.
Q. 상대방이 선물을 잘 받았는지 확인할 수 있나요?
A. 수령인께서 주소 입력을 완료하여 선물 수령 절차가 완료되면 구매자님께 '수령 완료' 알림 메일이 발송됩니다. 또한, 마이페이지의 주문 내역에서도 상황을 확인하실 수 있습니다.
배송 및 결제 안내
A. 상품은 주문 후 어느 정도면 받을 수 있나요?
A. 상품은 원칙적으로 한국에서 직배송됩니다. 주문 완료(결제 완료)로부터 통상 5~10영업일 정도 후에 일본 국내 배송지에 도착합니다. ※통관 절차나 기상, 물류 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
Q. 관세가 부과되나요?
A. 개인 수입에 해당하므로, 상품 대금 합계액이 16,666엔을 초과할 경우, 일본 세관에서 관세 및 소비세가 부과될 수 있습니다. 이때 발생하는 관세 등은 고객(수취인) 부담이오니 미리 양해 부탁드립니다.
Q. 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?
A. 신용카드(VISA, MasterCard, JCB, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay를 이용하실 수 있습니다. ※은행 송금 또는 현금 결제는 현재 이용하실 수 없습니다.
취소/반품/교환 안내
Q. 주문 취소 가능한가요?
A. 상품 배송 전 상태(주문 상태가 '미발송')라면 취소가 가능합니다. 다만, 해외 배송의 특성상 이미 '배송 준비 중' 또는 '배송 완료' 상태인 경우에는 취소가 불가능하오니, 가급적 빨리 문의 양식을 통해 연락 주시기 바랍니다.
A. 수령하신 상품이 불량인 경우, 반품 또는 교환이 가능합니다.
A. 불편을 드려 죄송합니다. 상품 품질에는 만전을 기하고 있으나, 만일 "상품에 결함이 있는 경우" 또는 "주문과 다른 상품이 배송된 경우"에는 상품 수령 후 5일 이내에 연락 주시기 바랍니다. 신속하게 교환 또는 환불 처리를 해드리겠습니다.
※ 고객의 개인적인 사유(예: 이미지와 다름)로 인한 반품은 접수하지 않습니다.
위 내용으로 해결되지 않는 경우, 문의 양식을 통해 문의해 주세요.